雖然延長促銷時間可以增加收入

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但在此繁忙時期提供卓越的客戶服務也同樣重要。讓我們探索如何增強您的客戶支持，以確保您的黑色星期五客戶享受順暢的購物體驗。

8. 卓越的客戶服務推動黑色星期五的成功
卓越的客戶服務可以決定您的黑色星期五銷 新加坡數據 售的成敗。即使假期結束後，顧客仍會享受到優質的客戶服務並再次光顧。這是一個雙贏的局面！為了實現這一目標，在黑色星期五期間將您的支援人員增加至少 30%。實施多通路支援系統，包括即時聊天、電子郵件和電話支援，以滿足不同客戶偏好。 Zendesk 最近的一項研究表明，64% 的客戶希望獲得即時幫助，無論他們使用何種管道。

準備一個全面的常見問題解答部分，解決常見的黑色星期五問題，例如運輸時間、退貨政策和交易細節。

這種主動方法可以將支援票量減少多達 20%。對您的支援團隊進行所有黑色星期五促銷活動的培訓，並賦予他們針對價格匹配或訂單修改等問題快速做出決策的權限。

考慮延長您的支援時間以涵蓋不同的時區並滿足深夜購物者的需求。黑色星期五期間的優質客戶服務可以將一次性購買者轉變為忠實客戶。

為了確保從黑色星期五到未來銷售活動的順利過渡，收集客戶回饋並分析支援數據。這些資訊將幫助您確定需要改進的領域並完善即將推出的促銷策略。 （黑色星期五期間您的卓越客戶服務為長期成功和客戶忠誠度奠定了基礎。）



培訓您的銷售團隊解讀人工智慧產生的見解並採取行動。
使用人工智慧預測來設定現實的目標並即時調整策略。
平衡人工智慧和人類專業知識
雖然這些人工智慧工具功能強大，但它們應該增強而不是取代人類的專業知識。最成功的銷售團隊使用人工智慧來處理資料密集型任務，從而讓銷售人員有時間專注於建立關係和達成交易。