科技行业试图通过 Twitter 客户服务报告取悦客户

Mdhanif

1,228 个品牌的近 5 亿条推文，以了解品牌在 Twitter 上提供客户服务的情况。 今天发布的《从 AM 到 DM：24/7 全球 Twitter 客户服务》报告确定了 11 个不同行业的最佳实践，以确定 Twitter 上客户支持表现最佳的品牌。 分析显示，在冠状病毒大流行期间，2020 年 3 月至 6 月 Twitter 上的客户服务咨询量比 2019 年 12 月至 2020 年 2 月收到的数量增加了 15%。 其分析显示，与大多数账号相比，Twitter 上的客户服务顶级品牌回复的推文数量是其他品牌的八倍，提及次数是其他品牌的十倍。他们的反应速度快了三倍，追随者数量增加了六倍。 twitter-报告-品牌-sprinklr-eileen-brown-zdnet.png 洒水器 只有五分之一的品牌负责解决客户问题，但尽管推文量很大，但近五分之三的零售品牌在这一最佳实践方面表现出色。


顶级零售用户收到的推文比其他行业的顶级用户多 50% 有些客 B2B电子邮件清单 户推文比其他推文更紧急——尤其是在时间敏感的行业。航空公司、物流和电信公司等行业最快在四小时或更短的时间内响应一半的传入推文。 twitter-报告-品牌-专用-护理-sprinklr-eileen-brown-zdnet.png 洒水器 在零售和服装等其他行业，响应时间不太重要，需要大约 6 或 7 小时才能响应许多传入的推文 - 比这些行业中大多数品牌的速度快三倍。 该报告显示，使用专用客户服务手柄的品牌在 Twitter 客户服务方面表现出色的可能性是其他品牌的四倍。五分之四 (80%) 的最佳电信手柄是专门的客户服务手柄 顶级护理团队在其 Twitter 简介中发布服务时间，以便客户何时可以得到答复。 然而，对于科技行业来说，这也不全是坏消息。



在分析的 80 个科技品牌中，超过 30% 属于整个数据集中表现最好的护理手柄品牌。 近一半的科技品牌还在 Twitter 上使用专用的护理手柄。在表现最好的技术手柄中，近十分之九的人在最佳实践方面处于顶级水平。然而，只有 12% 的受访者花时间通过与客户互动来建立关系。 Twitter 首席产品解决方案销售经理 Joe Rice 表示：“品牌有机会直接与客户联系，但对于品牌应如何在 Twitter 上执行客户服务并没有唯一的答案。这份报告描绘了当前行业趋势和哪些最佳实践可以为客户增加价值。” 那么品牌该如何提升呢？该报告建议，为客户付出更多努力，让他们感受到品牌的一部分，快速响应请求，让客户轻松获得帮助，并在客户和品牌之间建立关系。