什么是客户旅程地图？介绍三大好处及有效制作方法

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通过创建客户旅程地图，您可以了解客户行为的背景，从而更轻松地识别和改进服务问题。但是，为了提高客户旅程地图的有效性，按照正确的顺序进行操作非常重要。因此，在本文中，我们将解释客户旅程地图的好处、如何有效地创建它们以及需要记住的要点。＼客户旅程不可或缺！专业人士讲解角色设计/目录什么是客户旅程地图？创建客户旅程地图的 3 个好处创建有效的客户旅程地图的 7 个步骤创建客户旅程地图时的 6 个要点利用客户旅程地图实现最佳方法什么是客户旅程地图？


客户旅程地图是客户在实现购买或达成交易等目标时的行为、情绪和想法的 哥伦比亚手机号码列表 按时间顺序的可视化。如下图所示，每个阶段的行为、情绪变化以及与产品和服务的接触点越详细，我们就越能实施符合实际购买行为的措施。客户旅程图示例 客户实现购买（合同）目标所采取路径的图表客户旅程的字面意思是“客户旅程”。它是指顾客在购买产品或服务之前所经历的思维和行为的变化。创建客户旅程地图的 3 个好处创建客户旅程地图有三个好处：让我们按顺序看一下它们。客户旅程地图的三大好处（客户旅程地图；搜索、确认、客户在网站购买后决定目的地、购物体验地图）优点1：更容易加强联系点，因为你可以了解行动的背景。




第一个好处是可以了解客户行为背景，更容易强化接触点。近年来，由于智能手机的普及，顾客的购买行为多元化，流入渠道多样，包括公司网站、SNS、口碑网站等。如果您能从客户的角度理解“为什么采取某种行动”，您将能够看到应该加强的联系点和需要改进的地方。因此，您很有可能做出符合客户情绪和需求的决策。但是，您在客户旅程地图中设置的设置只是众多客户中的一个示例。因此，即使实际客户没有按照客户旅程地图的流程行事，了解各个客户接触点也很重要。此外，通过客户旅程地图，“到达目标的流程”可以可视化，从而增加实现理想客户体验的可能性。因此，很容易提高客户满意度并使自己与其他公司区分开来。